Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 10 décembre 2025

Éligible au remboursement

Vous pouvez demander un remboursement dans les cas suivants :

• Demande effectuée dans les 7 jours suivant l'achat
• Le logiciel présente des défauts majeurs qui ne peuvent pas être corrigés par des mises à jour
• Le logiciel est incompatible avec votre appareil (informations sur l'appareil requises)
• Achat en double (achats multiples accidentels)

Non éligible au remboursement

Les remboursements ne seront pas accordés dans les cas suivants :

• Plus de 7 jours depuis l'achat
• Logiciel utilisé en violation des conditions d'utilisation
• Problèmes causés par les propres actions de l'utilisateur (par ex., ne pas lire les instructions)
• Après avoir reçu un support technique qui a résolu le problème
• Croyance subjective que le logiciel ne répond pas aux attentes (veuillez essayer avant d'acheter)

Procédure de remboursement

1. Envoyez un e-mail à handymote@hteamwork.com avec le sujet « Demande de remboursement »
2. Fournissez votre preuve d'achat (numéro de commande/capture d'écran du paiement)
3. Décrivez la raison du remboursement et les problèmes spécifiques rencontrés
4. Nous répondrons et traiterons votre demande dans les 3 jours ouvrables

Délai de remboursement

Après approbation du remboursement, les fonds seront retournés via le mode de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables :

• WeChat Pay : généralement 1 à 3 jours
• PayPal : généralement 3 à 5 jours

Cas particuliers

• Abonnements annuels : Si vous rencontrez des problèmes persistants insolubles pendant la période d'abonnement, vous pourriez recevoir un remboursement au prorata du temps restant
• Licences à vie : Non éligibles au remboursement après 30 jours à compter de l'achat

Demander un remboursement

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à : handymote@hteamwork.com

Veuillez inclure :

• Votre preuve d'achat
• Les informations sur l'appareil
• Une description détaillée du problème