Политика возврата

Последнее обновление: 10 декабря 2025 г.

Право на возврат

Вы можете запросить возврат в следующих случаях:

• Запрос сделан в течение 7 дней после покупки
• Программное обеспечение имеет серьезные дефекты, которые не могут быть исправлены обновлениями
• Программное обеспечение несовместимо с вашим устройством (требуется информация об устройстве)
• Дублирующая покупка (случайные множественные покупки)

Возврат не предоставляется

Возврат не предоставляется в следующих случаях:

• Прошло более 7 дней с момента покупки
• Программное обеспечение использовалось с нарушением условий использования
• Проблемы, вызванные действиями самого пользователя (например, непрочтение инструкций)
• После получения технической поддержки, которая решила проблему
• Субъективное мнение, что программное обеспечение не соответствует ожиданиям (попробуйте перед покупкой)

Процедура возврата

1. Отправьте электронное письмо на handymote@hteamwork.com с темой «Запрос на возврат»
2. Предоставьте подтверждение покупки (номер заказа/скриншот оплаты)
3. Опишите причину возврата и конкретные возникшие проблемы
4. Мы ответим и обработаем запрос в течение 3 рабочих дней

Сроки возврата

После одобрения возврата средства будут возвращены первоначальным способом оплаты в течение 5-10 рабочих дней:

• WeChat Pay: обычно 1-3 дня
• PayPal: обычно 3-5 дней

Особые случаи

• Годовые подписки: Если вы столкнетесь с постоянными неразрешимыми проблемами в течение периода подписки, вы можете получить пропорциональный возврат на основе оставшегося времени
• Пожизненные лицензии: Возврат не предоставляется по истечении 30 дней с момента покупки

Запросить возврат

Чтобы запросить возврат, свяжитесь с нами по адресу: handymote@hteamwork.com

Пожалуйста, укажите:

• Подтверждение покупки
• Информацию об устройстве
• Подробное описание проблемы